Česta pitanja

Ne nalazite odgovor? Pišite nam na feniks.shop99@gmail.com ili porukom na Facebooku i Instagramu.

🚚 Dostava

Koliko košta dostava?
  • GLS paketomat: 3,50 €, besplatno od 60 €
  • Overseas Express na kućnu adresu: 4,99 €, besplatno od 70 €
  • GLS na kućnu adresu: 6,50 €, besplatno od 70 €

Točan iznos vidite u košarici prije potvrde narudžbe. Više na stranici Dostava.

Kada će paket stići?

Paket šaljemo sljedeći radni dan nakon narudžbe, a dostava traje 1–4 radna dana. Okvirni datum vidite na stranici svakog proizvoda.

Kako mogu pratiti paket?

Nakon slanja na e-mail dobivate broj za praćenje. Upute i poveznice na GLS i Overseas naći ćete na stranici Praćenje narudžbe.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Trenutno dostavljamo samo na području Republike Hrvatske.

💳 Plaćanje

Kako mogu platiti?
  • Karticom (Visa, Mastercard, Maestro, Diners) prilikom narudžbe, bez dodatnih troškova.
  • Pouzećem pri preuzimanju paketa, uz naknadu od 1,00 €.

Način plaćanja birate u košarici.

Zašto se plaća naknada za pouzeće?

Dostavna služba naplaćuje nam uslugu naplate pouzećem, pa za nju obračunavamo 1,00 €. Naknada se vidi u košarici prije potvrde narudžbe i zasebna je stavka na računu. Ako platite karticom, naknade nema.

Mogu li platiti pouzećem na GLS paketomatu?

Da. Na paketomatu se iznos plaća karticom pri preuzimanju paketa.

Je li plaćanje karticom sigurno?

Da. Plaćanje se obavlja putem sigurne Shopify Payments naplate, a podatke o kartici mi ne vidimo i ne spremamo.

Dobivam li račun?

Da, račun stiže na vaš e-mail.

↩️ Povrat i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?

Da, u roku od 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga. Postupak i obrazac su na stranici Povrat i jednostrani raskid ugovora.

Tko plaća povrat?

Trošak slanja povrata snosi kupac, osim ako smo poslali pogrešan ili oštećen proizvod. Pošiljke s otkupninom (pouzećem) ne preuzimamo.

Kada ću dobiti novac natrag?

Najkasnije 14 dana od vaše izjave o povratu, nakon što zaprimimo proizvod. Narudžbe plaćene karticom vraćamo na karticu, a pouzećem na vaš IBAN.

Stigao je oštećen ili pogrešan proizvod. Što sada?

Javite nam se na feniks.shop99@gmail.com s brojem narudžbe i fotografijama. Riješit ćemo zamjenom ili povratom novca, a trošak slanja snosimo mi.

Mogu li zamijeniti veličinu ili boju?

Možete. Javite nam se u roku od 14 dana i napišite želite li zamjenu, a proizvod vratite prema uputama za povrat.

🛍️ Narudžba

Moram li imati korisnički račun?

Ne. Možete naručiti i bez registracije. S računom na jednom mjestu vidite sve svoje narudžbe.

Kako znam da je narudžba zaprimljena?

Odmah nakon narudžbe dobivate e-mail s potvrdom i brojem narudžbe. Ako ga ne vidite, provjerite mapu Neželjena pošta.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Možete, ako paket još nije poslan. Javite nam se što prije s brojem narudžbe.

💬 Kontakt

Kako vas mogu kontaktirati?

Odgovaramo svaki dan od 8 do 20 h.